崗位職責(zé)： 1、了解發(fā)制品相關(guān)知識(shí)、熟練應(yīng)對客戶英文詢盤，通過電子郵件、電話等工具，解答客戶問題，轉(zhuǎn)化成交訂單； 2、售前支持：解答產(chǎn)品問題，運(yùn)輸問題，提高客戶購買意愿，促成訂單； 3、訂單跟進(jìn)：處理訂單換貨，訂單取消，地址變更，物流跟蹤等問題； 4、售后支持：處理海外客戶投訴及糾紛，提供售后協(xié)調(diào)處理； 任職資格： 1、大專以上學(xué)歷，英語四級(jí)以上，國際貿(mào)易、電子商務(wù)、商務(wù)英語等相關(guān)專業(yè)； 2、具有一定的口語和書寫能力，能獨(dú)立與國外客戶通過郵件、在線聊天或電話溝通處理業(yè)務(wù)； 3、 思路清晰，有創(chuàng)新意識(shí)者，積極向上，工作認(rèn)真，踏實(shí)，具務(wù)良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神并愿意長期從事跨境電商工作； 4、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用，優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生亦可；