【崗位說明】 1. 日常郵件回復，不同于國內(nèi)電商在線聊天，俄語客服是通過郵件溝通。內(nèi)容包括處理客戶疑問和中差評解決。維護店鋪的好評率和運營信譽，確保賬號指標處于健康良好狀態(tài)； 2. 處理測評引流和客訴的問題訂單，跟蹤訂單結(jié)果和反饋； 3. 客訴問題數(shù)據(jù)整理記錄，每周匯總并更新，將有變化的數(shù)據(jù)反饋給相對應的負責人。溝通促進產(chǎn)品的不斷提升； 4. 會員的定期維護，主要包括定期的會員福利以及新品的會員試用； 5. 定期優(yōu)化售后通知郵件模板，提升產(chǎn)品回評率，減少客訴低分的產(chǎn)生； 6. 維護店鋪分數(shù)和好評率，提升店鋪的綜合經(jīng)營表現(xiàn)； 【崗位要求】 1、俄語專業(yè)，大學英語四級以上水平,具有良好的英語讀寫能力,會操作office電腦辦公軟件； 2、對電子商務外貿(mào)客服、運營工作有濃厚興趣； 3、性格溫和,勤奮好學,工作靈活細致認真有耐心,有責任心,具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神； 4、優(yōu)秀畢業(yè)生亦可，如果您有相關經(jīng)驗更佳。 此崗位也和其它崗位一樣，正常的朝九晚六上下班，沒有夜班一說。 【薪酬福利】 1、薪酬待遇：提供業(yè)內(nèi)具有競爭力的薪酬待遇、每年2次調(diào)薪機會、購買五險和商業(yè)保險（意外+百萬醫(yī)療）和公積金； 2、上班時間及假期：國家法定假期、公司提供的福利假（帶薪病假、超長年假）； 3、工作氛圍：無級別之分，同事既是朋友、師傅帶新人（簡單透明、氛圍輕松團隊目標一致）； 4、成長培訓：不間斷的組織不同崗位的工作分享、論壇，讓你的工作方法、思維方式不斷的得到升華； 5、團建活動：一年2次省內(nèi)省外旅游、每月固定下午茶、大小節(jié)假各種福利全方位覆蓋，不定期戶外活動； 6、其他：公司設有冰箱、微波爐，下午茶、小零食等、設有活動休息區(qū)以及讀書分享會）