崗位職責(zé)： 1、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常工作的檢查和質(zhì)量評(píng)估工作，對(duì)IT業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行檢查和記錄； 2、對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題深入分析服務(wù)現(xiàn)狀，與相關(guān)部門溝通改進(jìn)計(jì)劃直至問題解決，推動(dòng)及監(jiān)督業(yè)務(wù)部門執(zhí)行落地； 3、通過發(fā)現(xiàn)的問題，改善持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有客服人員服務(wù)意識(shí)及流程，提高整體客服服務(wù)水平及客戶滿意度的服務(wù)相關(guān)項(xiàng)評(píng)分； 4、定期匯報(bào)質(zhì)檢分析報(bào)告，協(xié)助部門建立及完善系統(tǒng)化指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)化流程的完善； 5、根據(jù)質(zhì)檢分析報(bào)告反映的問題，開展專題培訓(xùn)，提高內(nèi)部服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量； 6、對(duì)所有產(chǎn)出的報(bào)告和培訓(xùn)文檔，形成知識(shí)內(nèi)容，管理并協(xié)調(diào)知識(shí)庫文檔的維護(hù) 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，2年以上跨境客服質(zhì)檢崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有良好的英語讀寫能力，CET4以上； 3、熟悉亞馬遜/Ebay等海外銷售平臺(tái)操作，了解平臺(tái)售前、售中、售后流程； 4、熟悉跨境電商客服工作流程，熟悉質(zhì)檢體系和流程； 5、具有較強(qiáng)的執(zhí)行力和抗壓能力； 6、具有數(shù)據(jù)分析能力，能夠分析發(fā)現(xiàn)問題，提出優(yōu)化策略，推動(dòng)改善； 7、具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，跨部門協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神