工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)桌面計(jì)算機(jī)軟硬件的基礎(chǔ)配置、升級(jí)、運(yùn)行運(yùn)維與管理，保障桌面系統(tǒng)正常運(yùn)行，滿足日常工作需要; 2、負(fù)責(zé)與用戶遠(yuǎn)程溝通，理解與分析用戶面臨的問題，了解用戶需求，指引用戶并解決問題; 3、負(fù)責(zé)工單受理和跟蹤,檢查問題的處理進(jìn)度，保持與用戶的聯(lián)系，定期向相關(guān)人員通知問題處理進(jìn)展； 4、用戶的滿意度回訪、事件追蹤、回訪，掌握客戶需求，并把結(jié)果反饋給上級(jí)； 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、熟練使用英語/韓語，能夠流利交流； 3、熟悉常見的操作系統(tǒng)和辦公軟件； 4、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠快速響應(yīng)并解決用戶的問題； 5、有責(zé)任心，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠承受一定的工作壓力；