品牌客戶服務(wù)專員（德語）

職責(zé)描述： 1、 品牌溝通大使擔(dān)當(dāng)，以郵件作為主要媒介與客戶溝通，為客戶答疑解憂，及時(shí)受理投訴，解決交易糾紛，建立良好客戶關(guān)系，樹立良好品牌口碑； 2、銷售平臺(tái)風(fēng)控?fù)?dān)當(dāng)，了解國外銷售平臺(tái)和對(duì)應(yīng)銷售渠道的政策法規(guī)，及時(shí)進(jìn)行風(fēng)控分析促進(jìn)改善，保障公司賬戶安全； 3、品牌體驗(yàn)擔(dān)當(dāng)，了解品牌產(chǎn)品，針對(duì)性收集客戶反饋，及時(shí)進(jìn)行分析與總結(jié)，建立并維護(hù)品牌文檔，對(duì)改善產(chǎn)品、優(yōu)化銷售策略等提供反饋意見； 4、品牌粉絲運(yùn)營擔(dān)當(dāng)，通過與客戶的深入溝通，篩選并收集優(yōu)質(zhì)客戶名單，協(xié)助部門建立和維護(hù)CRM系統(tǒng)。 任職要求： 1、本科以上學(xué)歷，已通過德語CGT-4，德語專業(yè)通過PGG-4； 2、工作經(jīng)驗(yàn)不限，有內(nèi)外貿(mào)、德語相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，有海外購物、留學(xué)經(jīng)驗(yàn)者加分； 3、熟悉使用辦公軟件，善于發(fā)現(xiàn)問題，擅長溝通，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、主動(dòng)性和抗壓能力強(qiáng)。