崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)VoIP通信產(chǎn)品的國內(nèi)外客戶群售前售后技術(shù)支持工作，包括但不限于回復(fù)問題咨詢、驗證測試復(fù)現(xiàn)、問題討論分析、故障排查處理、定制需求分析等，對客戶反饋持續(xù)跟蹤至閉環(huán)，提升客戶滿意度 2、定期匯總客戶售前售后Bug和需求問題反饋，協(xié)調(diào)推動產(chǎn)品部&研發(fā)部按客戶要求期限去解決問題 3、負(fù)責(zé)撰寫FAQ和面向渠道的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)PPT文檔，參與新產(chǎn)品開發(fā)和使用體驗反饋，與客戶進(jìn)行技術(shù)類培訓(xùn)交流討論溝通 4、密切配合銷售部的市場拓展工作，在售后問題處理、引導(dǎo)客戶技術(shù)方案選型中，發(fā)揮關(guān)鍵作用與貢獻(xiàn)； 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，電子信息工程、通信工程、計算機(jī)等理工科相關(guān)專業(yè)，喜歡售后技術(shù)支持崗位解決國內(nèi)外客戶的問題，英語六級以上且必須具備讀寫能力，聽說能力具備與客戶電話溝通、能做技術(shù)培訓(xùn)交流者優(yōu)先 2、具備通訊產(chǎn)品或通信行業(yè)等VOIP專業(yè)知識，對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識很熟悉，具有分析網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)消息的能力； 3、具有良好的溝通表達(dá)、分析總結(jié)能力與合作精神，有較強(qiáng)的工作抗壓性，推動執(zhí)行能力強(qiáng)、應(yīng)變能力強(qiáng)、責(zé)任感強(qiáng)。