【發(fā)展與福利】 1. 工資結(jié)構(gòu)：底薪90%+績效獎金10%+工作質(zhì)量獎金。 2. 通暢的晉升發(fā)展空間，每年1次的晉升與漲薪窗口。 3. 具備培訓(xùn)成長體系，提供充裕的學(xué)習(xí)成長空間，新人入司后“一對一”帶教，部門內(nèi)部定期開展交流會。 4. 還有年假、節(jié)日福利、不定期團(tuán)建、零食角等福利等你發(fā)現(xiàn)。 5. 工作時間：8:30-11:45，13:15-18:00，雙休。 【崗位職責(zé)】 1. 負(fù)責(zé)處理客戶訂單并應(yīng)對客戶問題，確保訂單按時完成； 2. 負(fù)責(zé)回復(fù)各平臺的客戶咨詢，包括平臺消息，郵件，評論互動等，積極解決問題，提高客戶滿意度； 3. 定期進(jìn)行市場調(diào)研，收集整理我方與競品的客戶的投訴和反饋，為團(tuán)隊提供有價值的調(diào)整建議； 4. 運(yùn)營、物流、產(chǎn)品開發(fā)等部門同事保持密切聯(lián)系，互相做好工作支撐。 5. 整理優(yōu)化客服工作SOP，提高工作效率。 【任職資格】 1.本科學(xué)歷，電子商務(wù)、國際貿(mào)易、市場營銷或英語專業(yè)優(yōu)先； 2.有2年以上英語客服經(jīng)驗(yàn)，了解跨境電商平臺（亞馬遜、eBay、沃爾瑪）的基本運(yùn)營規(guī)則； 3.能將英語作為工作語言，有較好的讀寫能力，具備相關(guān)英語水平證書（專四專八/雅思/托福等）。 3.會使用ERP、賣家精靈等跨境電商插件，熟練使用辦公軟件。 4.思維靈活，邏輯清晰，有一定的應(yīng)變能力，善于應(yīng)對解決各類業(yè)務(wù)問題。 5.責(zé)任心與抗壓力強(qiáng)，有目標(biāo)感與自我驅(qū)動力。 6.具備團(tuán)隊溝通與協(xié)作意識。主動跨部門溝通協(xié)調(diào)，與團(tuán)隊成員密切配合，共同完成企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。