工作職責： 1、處理每日訂單及異常訂單，回復郵件，處理常見的售前咨詢，售中回復及售后問題，賬號后臺操作，處理產(chǎn)品訂單及退換貨； 2 、努力提高詢單轉(zhuǎn)化率和客戶回頭率 維護良好的客戶關(guān)系； 3、 熟悉產(chǎn)品信息，處理和記錄各種投訴、糾紛，收集和整理客戶的反饋信息，反饋給上級； 4、熟悉ebay發(fā)布的關(guān)于賬號安全方面的最新政策 ，控制產(chǎn)品和交易風險，維護和保障賬號安全，提高店鋪的各項指標，保持店鋪 的好評率與良好的信用度； 5、與發(fā)貨部對接問題訂單，及時處理相關(guān)問題； 6、配合完成上級領導安排的其他工作。 技能要求： 1、大專以上學歷，電子商務、英語、國貿(mào)等相關(guān)專業(yè)，具備一定的英文讀寫能力 ；可接受應屆生； 2、能承受壓力,工作認真細致,有較強的執(zhí)行力和學習能力，善于溝通；思維靈活，較強的文字表達與撰寫能力, 3、有強烈團隊意識，與其他組員有效互動，積極參與團隊工作； 4、 心態(tài)端正，積極向上，為團隊或者公司帶來正能量。 注：此崗位不需要打電話，所有工作內(nèi)容通過英文郵件回復。