一、崗位職責 1.通過電子郵件幫助客戶核實解決各種售前、售中和售后問題； 2.處理客戶的return、投訴、中壞評case； 3.及時向上級反饋常見的客戶問題或者產(chǎn)品問題； 4.參加部門組織的業(yè)務技能培訓； 5.分析客戶數(shù)據(jù)以及與技術(shù)對接客服系統(tǒng)需求； 6.完成上級交辦的其他任務。 二、任職要求 1.本科及以上學歷； 2.英語六級以上，良好的英語溝通能力，能與客戶進行良好溝通，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務； 3.工作踏實耐心，有一定的抗壓能力； 4.較熟練的運用基礎辦公軟件 。