工作內(nèi)容： - 負(fù)責(zé)公司跨境電子商務(wù)平臺(tái)的客服工作，與客戶進(jìn)行英語溝通，解答客戶的疑問和問題； - 通過電話、郵件、在線聊天等方式與客戶保持良好溝通； - 處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款要求進(jìn)行妥善處理； - 制定并執(zhí)行公司的客戶服務(wù)策略，提升客戶滿意度; - 協(xié)調(diào)各部門資源，確保服務(wù)流程高效運(yùn)行； - 收集和反饋客戶意見，為公司產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供依據(jù)； 任職要求： - 具備良好的英語聽說讀寫能力，能夠流利地與客戶進(jìn)行英語溝通； - 具備客戶服務(wù)意識，能積極主動(dòng)地幫助客戶解決問題； - 熟練掌握基本的辦公軟件操作，如Word、Excel等； - 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； - 本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，要求英語六級以上語言能力，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。