崗位職責： 1、通過電子郵件等工具，根據(jù) 平臺政策迅速準確地解答客戶問題，為國外客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2、售前支持：解答產(chǎn)品問題，運輸問題，提高客戶購買意愿，促成訂單； 3、售中跟進：處理訂單退換貨，訂單取消，地址變更，物流跟蹤等問題； 4、售后支持：專業(yè)有效地處理海外客戶投訴及糾紛，提供售后服務(wù)咨詢和協(xié)調(diào)處理；維護賬號的好評率和信譽度，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，維持良好的店鋪形象； 5、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給部門負責人； 6、與時俱進地學習和了解平臺政策，熟悉公司產(chǎn)品和常用的境外物流知識。 崗位要求： 1、大專及以上學歷，英語四級以上； 2、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，客服團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 3、熟悉各跨境電商平臺的各項政策，對維護和管理賬號安全有一定的經(jīng)驗； 4、客戶服務(wù)意識強，能夠解決客戶在購買前-中-后遇到的各種問題，優(yōu)化團隊使用的話語話術(shù)； 5、能預防可能出現(xiàn)的爭議，帶領(lǐng)團隊妥善解決投訴或盡量規(guī)避差評； 6、具有很強的事業(yè)心和責任感，學習能力，抗壓能力，溝通協(xié)調(diào)能力強。