1.負(fù)責(zé)平臺(tái)（亞馬遜/eBay/速賣通等）的售前售后服務(wù)，及時(shí)回復(fù)客戶下單前后的各類咨詢， 2.負(fù)責(zé)解決賬號(hào)出現(xiàn)的中差評(píng)，投訴，糾紛等，對(duì)客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理并做好記錄，提高帳戶的信譽(yù)度和好評(píng)率; 3.處理客戶對(duì)訂單修改的請(qǐng)求。對(duì)客戶訂單的特殊要求跟蹤處理，確保客戶的訂單或商品要求得到及時(shí)和準(zhǔn)確處理; 4.對(duì)正在備貨的訂單進(jìn)行跟蹤，及時(shí)向客戶反饋訂單進(jìn)展。對(duì)備貨出現(xiàn)問題的訂單及時(shí)與客戶溝通，確保訂單及時(shí)完成; 5.整理及匯總郵件文檔，定期分類整理收到的客訴和反饋并及時(shí)上報(bào)。 [任職要求] : 1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，英語CET-4以上，英語讀寫熟練，英文商務(wù)信函寫作熟練;具備良好理解能力和書面表達(dá)能力; 2、有相關(guān)外貿(mào)平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)或懂多國語種的優(yōu)先考慮； 3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事細(xì)心踏實(shí)，積極主動(dòng)，溝通能力強(qiáng)，語言表達(dá)能力好。 福利：交通、住房等各種補(bǔ)貼、包工作餐、帶薪年假、不定期組織公司團(tuán)建活動(dòng)，準(zhǔn)時(shí)出糧。 工作時(shí)間：9:00-18:00；