崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)公司賬號的維護，及時有效的回復(fù)客戶郵件，能夠和客戶進行良好有效的溝通，為客戶提供專業(yè)解答及熱情服務(wù)，解決客戶的問題，提升客戶體驗； 2.處理客戶投訴和中差評feedback， 確保帳號指標(biāo)處于健康良好狀態(tài)， 維護店鋪的好評率和銷售信譽； 3.售后問題表格數(shù)據(jù)記錄， 每周匯總提交反饋，溝通督促相應(yīng)部門改進； 4.積極認(rèn)真完成上級交辦的任務(wù)； 職位要求： 1.大專及以上學(xué)歷，英語4級以上，歡迎優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生加入； 2.良好的英文書寫能力和溝通能力；能獨立解決各種客戶問題，包括售前，售后，處理投訴等，能預(yù)防可能出現(xiàn)的爭議，妥善解決各種已出現(xiàn)的爭議； 3.熟悉Excel、Word等Office應(yīng)用軟件并能熟練操作電腦； 4.服從公司安排，完成上級交辦的其他事情，工作積極主動，做事腳踏實地，較強的學(xué)習(xí)能力，應(yīng)變能力，有團隊合作精神；