【崗位職責(zé)】 1、按照公司及平臺(tái)要求，負(fù)責(zé)所轄跨境電商店鋪日?？蛻魡?wèn)題處理，維持各類售前售后服務(wù)指標(biāo)的安全穩(wěn)定； 2、負(fù)責(zé)店鋪售前、售中、售后管理，掌握溝通技巧，有效地與客戶進(jìn)行良好交流，高效、準(zhǔn)確、友好的回復(fù)客戶問(wèn)題； 3、管理客戶訂單尾程派送，及時(shí)跟蹤訂單的發(fā)貨進(jìn)度；有效的處理客戶退貨換貨、地址變更、物流查詢等問(wèn)題； 4、統(tǒng)計(jì)匯總售后問(wèn)題，分析常見售后問(wèn)題的處理方式； 【任職資格】 1、大專以上學(xué)歷，英語(yǔ)CET-4以上，讀寫熟練，聽說(shuō)能力良好； 2、熟練使用各種辦公工具和系統(tǒng)，有eBay平臺(tái)或者亞馬遜平臺(tái)一年及以上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可考慮。 3、具有較高的執(zhí)行力和學(xué)習(xí)能力，較強(qiáng)的抗壓能力，工作細(xì)心，積極主動(dòng)，有責(zé)任感； 4、性格外向，具有良好的服務(wù)態(tài)度及溝通技巧，善于總結(jié)分析，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。