崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)跨境電商（亞馬遜Amazon為主）平臺(tái)客戶售前、售中、售后問題，提升訂單轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率； 2、妥善處理客訴問題，提高店鋪好評率，有效減少鏈接中差評，保持賬號良好運(yùn)行狀態(tài)； 3、了解產(chǎn)品信息，及時(shí)回復(fù)客戶的信息和郵件，向客戶提供售前咨詢、售后服務(wù)及問題解決方案，提升客戶體驗(yàn)； 4、跟進(jìn)訂單履約情況，如有物流異常及時(shí)與客戶溝通，協(xié)商處理問題，降低退貨率以及客訴率，維護(hù)好客戶關(guān)系； 5、能夠獨(dú)立處理復(fù)雜問題，溝通解決中差評問題，提升響應(yīng)效率及客戶滿意度； 6、收集、整理客戶反饋的產(chǎn)品和服務(wù)問題，及時(shí)反饋相關(guān)人員，跟進(jìn)問題的解決； 7、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門溝通協(xié)作，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和平臺(tái)運(yùn)營效率。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，英語CET-6及以上，兩年及以上跨境平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)； 2、有較強(qiáng)的英文寫作能力和溝通能力，善于解決和處理問題； 3、具備較強(qiáng)的責(zé)任心，細(xì)致耐心，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，熟悉歐美市場和消費(fèi)者，良好的客戶服務(wù)意識(shí)。 福利待遇： 1、具有市場競爭力的薪酬，帶薪年假； 2、入職購買五險(xiǎn)一金，享有國家法定假日； 3、提供下午茶，節(jié)假日福利及不定期團(tuán)建活動(dòng)； 4、公司年輕化團(tuán)隊(duì)，有活力有挑戰(zhàn)，工作氛圍好，友善積極正能量，新人有足夠成長空間。