獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制: 1.績(jī)效獎(jiǎng)金 2.好評(píng)獎(jiǎng)金。按來(lái)好評(píng)個(gè)數(shù)獎(jiǎng)勵(lì) 3.刪差評(píng)獎(jiǎng)金。按刪差評(píng)個(gè)數(shù)獎(jiǎng)勵(lì) 工作職責(zé): 1、快速、準(zhǔn)確、及時(shí)回復(fù)和處理郵件，包含售前、售中、售后的內(nèi)容，耐心解答用戶疑問(wèn)；對(duì)客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理； 2、了解熟悉產(chǎn)品信息，收集和整理客戶的反饋信息，反饋給運(yùn)營(yíng)或開(kāi)發(fā)人員并督促相關(guān)人員盡快解決問(wèn)題； 3、了解亞馬遜政策與制度，保持帳號(hào)的評(píng)級(jí)； 4、處理和記錄各種投訴、爭(zhēng)議，匯總并整理各種投訴類(lèi)型與中差評(píng)，反饋給相關(guān)同事，并督促改進(jìn)。 5、電話與差評(píng)客戶溝通，解決差評(píng)問(wèn)題安撫客戶情緒并引導(dǎo)改好評(píng) 6、上級(jí)安排的其它工作。 任職資格 1、商務(wù)英語(yǔ)相關(guān)專(zhuān)業(yè)和英語(yǔ)6級(jí)以上，口語(yǔ)表達(dá)流暢者優(yōu)先； 2、良好的英文書(shū)寫(xiě)表達(dá)能力和溝通能力（能與國(guó)外客戶無(wú)障礙進(jìn)行郵件溝通）； 3、熟練使用Office辦公軟件； 4、性格溫和，勤奮好學(xué)，工作細(xì)致認(rèn)真有耐心，有責(zé)任心，具良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神； 5、有過(guò)亞馬遜客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮（家居家具類(lèi)目最好） 6、做過(guò)亞馬遜客服，會(huì)刪差評(píng)，邀好評(píng)優(yōu)先