崗位職責： 1. 負責獨立站，亞馬遜、B2B平臺的售前、售中、售后全流程客服工作，包括訂單跟進、物流查詢、退換貨處理、客戶投訴解決等，并對所負責渠道的賬戶進行風控及相關社媒公信力平臺的品牌評價提供強有力支持。 2. 使用小語種（如意大利語/法語/德語/西班牙語等）與目標市場客戶進行郵件在線聊天及電話溝通，提供本土化服務。 3. 協(xié)同倉儲物流、技術品質團隊解決客戶問題，反饋產(chǎn)品常見問題以優(yōu)化用戶體驗 4. 整理客戶咨詢高頻問題，輸出服務報告，提出流程優(yōu)化建議。 5. 定期跟進重點客戶滿意度，需適用跨時區(qū)工作，助力提升品牌知名度 任職要求： 1.基礎要求：本科及以上學歷。語言類、國際貿(mào)易、電子商務、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。英語可作為工作語言（CET-6優(yōu)先），精通至少一門小語種（如意大利語/法語/德語/西班牙語等，需提供語言證書或測試成績）。 2. 技能要求：熟練使用Office辦公軟件（Excel數(shù)據(jù)處理、PPT報告制作），有CRM系統(tǒng)使用經(jīng)驗者加分。具備良好的跨文化溝通能力，能靈活應對不同國家客戶需求。 3. 軟性素質：學習能力強，對跨境電商，ebike行業(yè)感興趣，愿意深入了解產(chǎn)品知識（入職后會有相關培訓）。性格開朗，責任心強，具備團隊協(xié)作意識，具備高敏銳力，能適應快節(jié)奏工作環(huán)境，有一定抗壓能力