職位描述： 1、以改善用戶體驗(yàn)及服務(wù)效率為目標(biāo)導(dǎo)向，不斷支持產(chǎn)品及服務(wù)策略的優(yōu)化迭代； 2、負(fù)責(zé)客服相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)調(diào)資源解決問題，并對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé)，定期產(chǎn)出匯報(bào)數(shù)據(jù)和整改意見； 3、根據(jù)業(yè)務(wù)需求情況，不斷優(yōu)化包括流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度規(guī)范在內(nèi)的質(zhì)檢、培訓(xùn)體系； 職位要求： 1、具有豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)，1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)海外客服/用戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。 2、本科以上學(xué)歷，大學(xué)英語6級(jí)及以上水平，英語口語及書面表達(dá)流利、能與外籍同事無障礙溝通； 3、對(duì)海外社交及泛娛樂領(lǐng)域感興趣，具備良好的業(yè)務(wù)判斷力，擅長(zhǎng)通過分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)、解決問題并將其標(biāo)準(zhǔn)化，具備客戶服務(wù)流程建設(shè)及服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)和能力； 4、具備優(yōu)秀的表達(dá)和溝通能力，善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作和協(xié)調(diào)能力； 5、具備較強(qiáng)的責(zé)任心與執(zhí)行力，有一定抗壓能力，性格堅(jiān)韌，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。