工作職責(zé): 1、及時、有效的回復(fù)客戶郵件，包括提供售前咨詢、訂單信息追蹤和售后問題解答等； 2、妥善解決處理客戶投訴、退換貨、中差評事項，提高客戶滿意度及賬戶好評率，保持賬號良好運營； 3、搜集和統(tǒng)計客服相關(guān)數(shù)據(jù)，參與客戶服務(wù)滿意提升的策劃和推廣； 4、統(tǒng)計、匯總客戶提出的產(chǎn)品問題，跟進訂單物流信息； 5、日常工作的流程及細(xì)則文檔維護； 6、配合站點的營銷推廣活動方案，提高客戶成交率、復(fù)購率； 7、協(xié)助站點運營其他工作事項。 任職資格: 崗位要求： 1、本科以上學(xué)歷，英語水平達到CET-6及以上，讀寫能力優(yōu)秀，閱讀瀏覽無障礙。 2、具有1年以上跨境電商客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者可優(yōu)先錄用。 3、對電子商務(wù)客戶管理有一定的認(rèn)識。 4、工作細(xì)心、主動，有責(zé)任心，具有良好的溝通能力和執(zhí)行力。