崗位要求: 1.通過在線及時通訊工具為客戶提供售前售后產(chǎn)品詢及協(xié)助客戶完成訂單流程 2.分析和統(tǒng)計各類客戶需求，及時反饋并對異常情況進行匯總 3.提供產(chǎn)品問題匯總報告和流程優(yōu)化簡體，推動相關(guān)聯(lián)部門落實問題的解決; 4.完成上級安排的其他工作內(nèi)容; 任職資格: 1.大學(xué)英語四級級以上或者同等水平，有較強的中英文溝通能力，能及時與客人和郵件溝通，正確傳達信息，熟練處理和解決客戶咨詢及投訴; 2.對于數(shù)據(jù)敏感，有良好的數(shù)據(jù)匯總，分析能力，且可提出有力推行的解決方案; 3.邏輯思維敏捷清晰，有良好的溝通、解決、協(xié)調(diào)，執(zhí)行能力，工作認真負責(zé)、積極主動，并且能整合系統(tǒng)流程資源，提升系統(tǒng)效率; 4.有半年以上跨境電商客服工作經(jīng)驗，只接受有經(jīng)驗的