海運(yùn)客服

8-12K/月 上海-黃浦區(qū) 3-5年 大專 全職1人 英語(yǔ)(熟練)
更新時(shí)間:06-18

海運(yùn)客服

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職位描述
崗位描述(包括但不僅限于下列內(nèi)容): 1、 負(fù)責(zé)接受客人(包括海外代理和國(guó)內(nèi)客戶)的詢價(jià),并及時(shí)回復(fù)。 2、 負(fù)責(zé)與海外代理確認(rèn)海運(yùn)或空運(yùn)貨物出運(yùn)信息,包括特殊貨品的特殊費(fèi)用,如:危險(xiǎn)品等,并將此信息詳細(xì)地記錄在訂艙委托書上。 3、 負(fù)責(zé)及時(shí)將貨物起運(yùn)過程中發(fā)生的情況,與海外代理或香港同事溝通,并根據(jù)海外代理或收貨人確定的新方案或新指令執(zhí)行。 4、 負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的服務(wù)要求,跟蹤貨運(yùn)全過程,及時(shí)告知海外代理貨品的運(yùn)輸狀態(tài),并解答海外代理的任何疑問。 5、 負(fù)責(zé)解決客戶投訴(普通等級(jí))事宜。 6、 負(fù)責(zé)根據(jù)需要,定期向海外代理報(bào)送所轄航線各港口的運(yùn)價(jià)。 7、 負(fù)責(zé)積極主動(dòng)地協(xié)助操作崗位完成貨運(yùn)任務(wù)。 任職資格: 1、 大專以上學(xué)歷,以國(guó)際貿(mào)易、物流、報(bào)關(guān)和貨代等相關(guān)專業(yè)為佳。 2、 貨代企業(yè)二年以上、指定貨海外聯(lián)絡(luò)的工作經(jīng)歷。 3、 熟悉所轄航線的客服流程和控制要求,熟悉中南美航線優(yōu)先。 4、 英語(yǔ)讀、寫流利(CET-4以上為佳)。 5、 PC和Office software操作熟練。 能力要求: 1. 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力。 2. 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。 3. 認(rèn)真仔細(xì)、有責(zé)任心,并能承受一定的工作壓力。 4. 對(duì)同行的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)有一定了解。
招聘負(fù)責(zé)人
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工作地點(diǎn): 上海-黃浦區(qū) 北京東路668號(hào)科技京城西樓
投遞簡(jiǎn)歷
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