崗位職責(zé)： 1、管理和培訓(xùn)售后團(tuán)隊(duì)，以確保提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)。 2、制定和實(shí)施售后政策和程序，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 3、分析服務(wù)流程并提出改進(jìn)措施，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度。 4、處理復(fù)雜的客戶咨詢和投訴，并提供解決方案。 5、維護(hù)并更新客戶服務(wù)系統(tǒng)和記錄。與其他部門協(xié)作，確保提供一致的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及時(shí)解決跨部門問題。 任職資格： 1、本科及以上學(xué)歷，優(yōu)先考慮管理、商業(yè)或相關(guān)專業(yè)。英語可作為工作語言，會(huì)俄語等小語種享有優(yōu)先權(quán)。 2、至少4年的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年的管理經(jīng)驗(yàn)。 3、在設(shè)置客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程改進(jìn)方面有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。 4、強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)和出色的溝通能力。 5、能妥善處理壓力并快速解決問題。 6、良好的計(jì)劃和組織能力，能夠有效管理多項(xiàng)任務(wù)。