崗位職責(zé)： 1、 負(fù)責(zé)海外TIKTOK店鋪日常運(yùn)營管理工作，包括產(chǎn)品上下架，訂單處理（海外倉對接，ERP發(fā)貨，每日業(yè)績統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨異常處理等）詳情頁優(yōu)化、跨部門作圖提報(bào)溝通； 2、解答客戶售前、售后咨詢，妥善處理客戶投訴與糾紛，包含站內(nèi)信回復(fù)，退款及糾紛訂單處理，差評回復(fù)，店鋪異常情況及時(shí)提交工單申訴； 3、 每日監(jiān)控營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)，KOL紅人數(shù)據(jù)，售后數(shù)據(jù)等并形成報(bào)表，對店鋪表現(xiàn)指標(biāo)負(fù)責(zé)；及時(shí)提出營銷改進(jìn)措施，給出確切可行的改進(jìn)方案； 4、邀約紅人，結(jié)合實(shí)際情況不斷優(yōu)化達(dá)人BD話術(shù)，吸引達(dá)人建立合作，跟進(jìn)達(dá)人收到樣品后視頻履約； 5、收集、分析市場情況及競爭對手情況，定期進(jìn)行產(chǎn)品促銷活動(dòng)，為店鋪引流，優(yōu)化關(guān)鍵詞，提升轉(zhuǎn)化率，好評率，提升店鋪質(zhì)量； 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)； 任職要求： 1、全日制大專及以上學(xué)歷，有半年以上跨境電商運(yùn)營助理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，電子商務(wù)、商務(wù)英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、 英語CET-4以上，良好的聽說讀寫能力，意向往跨境新媒體電商發(fā)展； 3、較強(qiáng)的邏輯思維，溝通及學(xué)習(xí)和理解能力，工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)、執(zhí)行力強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神； 4、熟悉海外社交平臺，對海外社交媒體的運(yùn)營工作有深刻認(rèn)識，了解海外用戶習(xí)慣；