崗位職責： 1、 負責接聽客戶來電及郵件，確認客戶問題并對問題進行分類 2、 參考知識庫為客戶提供解決方案，并做好相關記錄 3、 根據(jù)業(yè)務流程將服務單派送到正確的下一階段部門 4、 創(chuàng)建內(nèi)部知識庫，掌握并執(zhí)行由項目規(guī)定的SLA/KPI 5、 定期向項目經(jīng)理匯報進度且及時反饋數(shù)據(jù)和問題 任職資格： 1、 日語聽說流利，能接日文call 2、 大專及以上學歷；有醫(yī)藥、生命科學教育背景優(yōu)先 3、 具有BPO、醫(yī)療服務外包或者醫(yī)療行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先 4、 具有良好的客戶處理技巧，團隊合作意識，學習能力強、抗壓能力強 5、 職業(yè)發(fā)展路徑 ---項目成員-項目主管-項目經(jīng)理