崗位職責(zé)： 1、 公司業(yè)務(wù)核心崗位，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司跨境電商平臺(tái)的德語相關(guān)日常技術(shù)支持工作，包括回復(fù)客戶的售前產(chǎn)品咨詢，及時(shí)解答售中與售后出現(xiàn)的各類產(chǎn)品技術(shù)問題，提高客戶滿意度。50%使用德語，50%使用英語。 2、 全面熟悉公司產(chǎn)品，向客人提供及時(shí)、專業(yè)的技術(shù)支持解決方案。 3、 及時(shí)監(jiān)控并處理跟蹤客人發(fā)布的中差評(píng)。 4、 向公司反饋客人的投訴和建議，促進(jìn)公司產(chǎn)品不斷改進(jìn)提升。 5、 通過優(yōu)秀的售后服務(wù)，向客人傳遞品牌價(jià)值，不斷提升公司的品牌形象。 任職要求： 1、大學(xué)本科或以上學(xué)歷，具有較強(qiáng)的德語聽說讀寫能力，德語專業(yè)四級(jí)以上。德語、國際貿(mào)易、電子商務(wù)、市場(chǎng)營銷等專業(yè)。有德語B1、B2證書的優(yōu)先高薪錄用。 2、雙休日、國家法定節(jié)假日期間，需要遠(yuǎn)程在家處理客服相關(guān)工作。公司統(tǒng)一配發(fā)筆記本電腦，自行抽時(shí)間完成當(dāng)天相關(guān)工作即可。 3、定居公司附近，如余杭區(qū)/西湖區(qū)/臨安青山湖。89-94年，渴望一份穩(wěn)定工作長(zhǎng)期發(fā)展的，優(yōu)先錄取。 4、熱愛開門機(jī)行業(yè)，有志于將開門機(jī)產(chǎn)品的技術(shù)支持工作作為自己的職業(yè)發(fā)展方向，有志于長(zhǎng)期和團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展。努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品、研究產(chǎn)品、為客人提供專業(yè)優(yōu)秀的技術(shù)支持服務(wù)。 5、有德語英語售后客服工作經(jīng)驗(yàn)者/外貿(mào)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者/Shopify、亞馬遜、eBay、沃爾瑪?shù)瓤缇畴娚唐脚_(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先高薪錄取。 6、具有較強(qiáng)的邏輯分析能力和判斷能力，善于學(xué)習(xí)新事物。做事認(rèn)真仔細(xì)，溝通能力強(qiáng)，積極進(jìn)取，腳踏實(shí)地，有較強(qiáng)的責(zé)任心、事業(yè)心、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神，客服工作尤其需要耐心、細(xì)心仔細(xì)。 福利待遇： 1、 工作時(shí)間：周一至周五 8:30-11:30，13:00-17:30。周末雙休，國家法定節(jié)假日休息。公司已創(chuàng)業(yè) 26年，工作崗位非常穩(wěn)定有保障，公司員工穩(wěn)定性極高，適合長(zhǎng)期發(fā)展。 2、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+各類補(bǔ)貼+年終獎(jiǎng)。每年固定調(diào)薪，工作能力強(qiáng)者不定期調(diào)薪，工作表現(xiàn)優(yōu)異者待遇從優(yōu)。 3、工作氛圍好，領(lǐng)導(dǎo)和善好溝通，團(tuán)隊(duì)成員90-95年為主，年輕團(tuán)隊(duì)充滿活力+融洽友善、輕松愉快、和諧舒適的工作氛圍。 4、主管一對(duì)一培養(yǎng)新員工的學(xué)習(xí)機(jī)制，完善的專業(yè)培訓(xùn)體系+快速發(fā)展的平臺(tái)+廣闊的晉升空間成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。 5、完善的員工福利體系：六險(xiǎn)一金，出勤補(bǔ)貼，高溫津貼，高于國家標(biāo)準(zhǔn)的年休假，婚假產(chǎn)假，員工體檢，月月發(fā)放節(jié)假日禮品，生日、結(jié)婚、生育禮品，周年紀(jì)念禮品、開工紅包等。 6、不定期組織部門員工及家屬聚餐、下午茶活動(dòng)、旅游活動(dòng)，鼓勵(lì)員工兼顧平衡好工作和家庭生活。