職能描述： 1.熟悉平臺使用方法及常見問題處理方式； 2.負責(zé)平臺用戶資料的審核； 3.負責(zé)平臺用戶反饋的搜集和整理，引導(dǎo)用戶解決問題； 4.監(jiān)控用戶使用及轉(zhuǎn)化情況，出現(xiàn)問題時進行人工干預(yù)，確保用戶使用流暢； 5.定期觀察并分析用戶數(shù)據(jù)，找出異常情況并解決或上報。 任職要求 1.性別年齡不限，大專及以上學(xué)歷，英語聽說讀寫能滿足與外籍人士正常、順暢溝通，英語6級或以上為佳，有英語教務(wù)、外教管理、國際貿(mào)易、國際客服、外貿(mào)、跨境銷售等方面工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.性格活潑，善于溝通，適應(yīng)跨文化交流； 3.有團隊精神和服務(wù)意識，為人誠實守信，做事腳踏實地，有較強的學(xué)歷和應(yīng)變能力，對教育行業(yè)有興趣和激情； 4.客戶優(yōu)先，能夠應(yīng)對客戶在非工作時間提出的需求； 5.熟悉office系列軟件的操作使用。