崗位職責(zé)： 1. 制作各類日常工作中的報表（包括運輸跟蹤報表、KPI報表、質(zhì)量報表等），并根據(jù)要求定期報告給客戶和公司領(lǐng)導(dǎo)。 2. 保持與客戶的良好合作關(guān)系，發(fā)現(xiàn)有任何業(yè)務(wù)異常情況及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。 3. 異常處理，包括投訴、理賠等，并填制相應(yīng)的情況說明和8D報告，爭取持續(xù)改進。 4. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，協(xié)助銷售進行招投標(biāo)工作。 5. 制作海運、空運單證及其它相關(guān)文件，并進行系統(tǒng)錄入。 6. 供應(yīng)商賬單的核對和系統(tǒng)錄入、以及客戶結(jié)算單的填制和系統(tǒng)錄入。 7. 協(xié)助各業(yè)務(wù)部門處理公司國際業(yè)務(wù)相關(guān)的海外詢價，服務(wù)及溝通； 8. 及時傳達和處理來自海外相關(guān)代理的操作和服務(wù)需求； 9. 單證及文件的整理及歸檔等； 10. 與客戶積極溝通，提供持續(xù)性專業(yè)客戶服務(wù)； 11. 以良好的服務(wù)態(tài)度應(yīng)對客戶投訴，并在最短時間內(nèi)予以解決； 12. 及時向主管反饋操作過程中的突發(fā)事件或者本身解決不了的問題； 13. 持續(xù)反饋實操中的流程優(yōu)化建議，并反饋/跟進系統(tǒng)的優(yōu)化需求。 任職要求： 1、具有一定的英文讀寫能力，能熟練的讀寫英文郵件；能熟練使用辦公軟件 2、具有強烈的責(zé)任意識，敢于擔(dān)當(dāng)，愿意承擔(dān)，具有良好的團隊協(xié)作精神； 3、能接受偶爾的加班狀態(tài)，常規(guī)來講，很少出現(xiàn)需要加班的情況，但在物流旺季，可能會出現(xiàn)加班情況； 4、細心、嚴(yán)謹(jǐn)，具有良好的條理性，愿意學(xué)習(xí)。 5、接收訂單以及安排訂艙、運輸、貨物跟蹤、報關(guān)、結(jié)算等事宜；充分熟悉海關(guān)的進口清關(guān)流程，進口換單、預(yù)錄、報檢、報關(guān)、交稅、查驗、放行、動檢、國內(nèi)運輸?shù)葮I(yè)務(wù)。 6、熟悉海關(guān)、商檢機構(gòu)對進口貨物的查驗、交稅及申報的要求;對此有一定的見解和認(rèn)識