崗位職責： 1. 制作各類日常工作中的報表（包括運輸跟蹤報表、KPI報表、質量報表等），并根據要求定期報告給客戶和公司領導。 2. 保持與客戶的良好合作關系，發(fā)現有任何業(yè)務異常情況及時向公司領導匯報。 3. 異常處理，包括投訴、理賠等，并填制相應的情況說明和8D報告，爭取持續(xù)改進。 4. 具備一定的數據分析能力，協助銷售進行招投標工作。 5. 制作海運、空運單證及其它相關文件，并進行系統錄入。 6. 供應商賬單的核對和系統錄入、以及客戶結算單的填制和系統錄入。 7. 協助各業(yè)務部門處理公司國際業(yè)務相關的海外詢價，服務及溝通； 8. 及時傳達和處理來自海外相關代理的操作和服務需求； 9. 單證及文件的整理及歸檔等； 10. 與客戶積極溝通，提供持續(xù)性專業(yè)客戶服務； 11. 以良好的服務態(tài)度應對客戶投訴，并在最短時間內予以解決； 12. 及時向主管反饋操作過程中的突發(fā)事件或者本身解決不了的問題； 13. 持續(xù)反饋實操中的流程優(yōu)化建議，并反饋/跟進系統的優(yōu)化需求。 任職要求： 1、具有一定的英文讀寫能力，能熟練的讀寫英文郵件；能熟練使用辦公軟件 2、具有強烈的責任意識，敢于擔當，愿意承擔，具有良好的團隊協作精神； 3、能接受偶爾的加班狀態(tài)，常規(guī)來講，很少出現需要加班的情況，但在物流旺季，可能會出現加班情況； 4、細心、嚴謹，具有良好的條理性，愿意學習。 5、接收訂單以及安排訂艙、運輸、貨物跟蹤、報關、結算等事宜；充分熟悉海關的進口清關流程，進口換單、預錄、報檢、報關、交稅、查驗、放行、動檢、國內運輸等業(yè)務。 6、熟悉海關、商檢機構對進口貨物的查驗、交稅及申報的要求;對此有一定的見解和認識