崗位職責： 接聽中/外籍（英文）客戶咨詢/投訴問題，及時反饋給餐廳，在服務過程中及時關懷客戶并最終（回電）給到顧客滿意的處理結果。 任職要求： 1、大專及以上學歷； 2、普通話標準，溝通表達流暢； 3、有快餐或者投訴類支持服務背景優(yōu)先； 4、具備服務意識，性格溫和，良好的電話禮儀和技巧； 6、電腦應用及中文輸入熟練，打字速度40字/分鐘以上； 7、能適應工作壓力，接受輪班安排； 8、英語口語流利，能夠使用英語跟客服溝通，解決客戶的投訴問題；如果有外籍(英文)顧客到訪，需要負責接待，全程用英文溝通。