崗位職責(zé)： 1、回復(fù)海外電商平臺(tái)客戶郵件/客戶信息，處理產(chǎn)品相關(guān)的售后問(wèn)題； 2、妥善處理客戶的投訴和糾紛，維護(hù)賬號(hào) ，提高賬戶評(píng)價(jià)率； 3、搜集和統(tǒng)計(jì)客戶相關(guān)數(shù)據(jù)、匯總、分析和總結(jié)； 4、完成上級(jí)交予的相關(guān)工作任務(wù),積極協(xié)調(diào)公司各部，解決各種緊急異常問(wèn)題。 任職資格： 1、能獨(dú)立管理賬號(hào)，大專及以上學(xué)歷； 2、具有優(yōu)秀的英文讀寫能力； 3、有一年以上客服經(jīng)驗(yàn)，外貿(mào)電子商務(wù)或外貿(mào)行業(yè)，海外獨(dú)立站工作經(jīng)驗(yàn)； 4、溝通能力強(qiáng)，熱愛(ài)客戶服務(wù)工作，有強(qiáng)烈的客服意識(shí)，顧客至上的服務(wù)態(tài)度與精神； 5、能及時(shí)、準(zhǔn)確的完成本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 6、3D打印相關(guān)專業(yè)或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。