主要職責： 1、訂單處理：確認訂單的細節(jié)，制作和下達備貨單，確保各項訂單信息的準確性和及時性。 2、訂單跟進：根據(jù)訂單要求，跟蹤生產(chǎn)進度，與生產(chǎn)、客戶溝通協(xié)調(diào)，處理異常訂單，協(xié)助解決訂單履行過程中的各種問題，確保訂單能夠按時交付。及時確認發(fā)貨時間并通知物流部門。及時反饋物流信息給客戶，并確認客戶收貨情況。 3、私域維護：協(xié)助專業(yè)論壇的賬號維護與私域的日常維護，包含但不限于：咨詢接待、日常產(chǎn)品&活動推廣等；了解產(chǎn)品優(yōu)勢，優(yōu)化用戶，深入挖掘社群客戶價值，引導社群客戶下單，實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)化。 4、活動支持：執(zhí)行日常粉絲福利和節(jié)日促銷活動，協(xié)助品牌推廣、產(chǎn)品與活動的互聯(lián)網(wǎng)傳播； 5、客戶關系維護：及時回復客人的郵件或即時通訊軟件上的信息并跟進；及時處理客戶投訴和反饋，做出清楚的登記，維護客戶關系，提高客戶滿意度。 6、數(shù)據(jù)整理：負責收集和整理公司外貿(mào)業(yè)務的相關數(shù)據(jù)，為公司的外貿(mào)業(yè)務決策提供數(shù)據(jù)支持； 7、完成領導安排的其他工作任務。 任職要求： 1、教育背景：全日制大專及以上學歷，國際貿(mào)易、英語、市場營銷及相關專業(yè)，大學英語CET4或以上。 2、工作經(jīng)驗：有1年以上外貿(mào)平臺客服或外貿(mào)跟單實際工作經(jīng)驗，了解外貿(mào)業(yè)務流程，掌握跨境電商操作流程更佳；有海外留學或工作經(jīng)驗優(yōu)先。 3、技能要求：熟練的英文聽說讀寫能力，能夠熟練處理英文郵件和電話。了解國際貿(mào)易慣例，具備良好的風險意識。 4、能力要求：細心、耐心、負責，執(zhí)行力強，能夠準確地處理各種訂單和問題。服務意識強，對客戶的需求敏感度高，有良好的表達能力與溝通能力；良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠有效地與各部門溝通和協(xié)調(diào)。 5、素質(zhì)要求：思維活躍，自驅(qū)力強，正能量，主動學習和接受新事物。 6、團隊協(xié)作：良好的溝通能力，能夠勝任外貿(mào)業(yè)務的開展，愿意與團隊成員緊密合作。