崗位職責： 1、熟悉公司產(chǎn)品知識，了解每種產(chǎn)品的功能特點適用場合。 2、對比同行，掌握公司產(chǎn)品和價格優(yōu)勢，及時有效地回復客戶問題，精準報價。 3、通過國際電商平臺等軟件在線接待客戶，了解客戶信息和所需產(chǎn)品詳情，及時做好CRM和ERP系統(tǒng)記錄。 3、接聽國際客戶電話咨詢要耐心解答，處理好客戶需求問題，給客戶留下良好的溝通感，并做好系統(tǒng)記錄。 5、使用Whatsapp business和facebook等聊天軟件，上傳產(chǎn)品畫冊。 4、使用郵箱給客戶發(fā)送產(chǎn)品營銷宣傳鏈接，并及時接待客戶回復促成交易轉(zhuǎn)化。 5、根據(jù)客戶咨詢信息做好及時跟進，促成合同及時簽單和收款。 6、了解客戶需求，進行有效跟蹤，做好售前、售后咨詢服務工作。 7、 明確客戶訂購信息，及時準確回答客戶提出的問題，產(chǎn)品細節(jié)溝通到位，注意事項交代清楚。 8、通過網(wǎng)絡或電話進行渠道開發(fā)和業(yè)務拓展，開括新市場，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍，定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。 9、維護好新老客戶，對公司客戶及時有效回訪，以及活動的推送，挖掘優(yōu)質(zhì)潛力的客戶。 10、及時追蹤處理客戶反慣問題跟業(yè)務協(xié)調(diào)對接，并做相應的記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時上報領(lǐng)導。 11、根據(jù)客戶反饋問題聯(lián)系相關(guān)部門并與白班客服做好工作銜接，確?？蛻糇稍儐栴}得以有效解決。 12、及時追蹤處理客戶反慣問題，并總結(jié)上報領(lǐng)導。 崗位要求： 1、熟悉產(chǎn)品知識，了解每種產(chǎn)品的功能特點適用場合。 具備良好的英語表達和應用能力，可以及時跟客戶用英文溝通，介紹公司相關(guān)產(chǎn)品知識。 2、大專以上，英語4級以上，可以與外國客戶英語進行書面溝通，有客服經(jīng)驗優(yōu)先。 3、 有whatsapp、facebook等軟件使用經(jīng)驗優(yōu)先。 3、工作認真負責，擅長并喜歡與人交流，有耐心和良好的服務意識。 4、要求打字速度每分鐘30字左右。 5、積極完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。 6、年齡35歲以下，可接受夜班。 7、大專以上學歷，1年以上客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 8、能夠熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件。