崗位說(shuō)明】 1. 日常郵件回復(fù)，不同于國(guó)內(nèi)電商在線聊天，速賣(mài)通客服是通過(guò)郵件溝通。內(nèi)容包括處理客戶(hù)疑問(wèn)和中差評(píng)解決。維護(hù)店鋪的好評(píng)率和運(yùn)營(yíng)信譽(yù)，確保賬號(hào)指標(biāo)處于健康良好狀態(tài)； 2. 處理測(cè)評(píng)引流和客訴的問(wèn)題訂單，跟蹤訂單結(jié)果和反饋； 3. 客訴問(wèn)題數(shù)據(jù)整理記錄，每周匯總并更新，將有變化的數(shù)據(jù)反饋給相對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人。溝通促進(jìn)產(chǎn)品的不斷提升； 4. 會(huì)員的定期維護(hù)，主要包括定期的會(huì)員福利以及新品的會(huì)員試用； 5. 定期優(yōu)化售后通知郵件模板，提升產(chǎn)品回評(píng)率，減少客訴低分的產(chǎn)生； 6. 維護(hù)店鋪分?jǐn)?shù)和好評(píng)率，提升店鋪的綜合經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)； 【崗位要求】 1、大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)以上水平，具有良好的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力,會(huì)操作office電腦辦公軟件； 2、對(duì)電子商務(wù)外貿(mào)客服運(yùn)營(yíng)工作有濃厚興趣； 3、性格溫和,勤奮好學(xué),工作靈活細(xì)致認(rèn)真有耐心,有責(zé)任心,具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神； 4、優(yōu)秀畢業(yè)生亦可，如果您有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)更佳。 此崗位也和其它崗位一樣，正常的朝九晚六上下班，沒(méi)有夜班一說(shuō)。