崗位職責(zé)： 1、配合業(yè)務(wù)人員做好客戶檔案資料檔案整理，定期檢查和更新以確保信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。包括客戶的聯(lián)系方式變更、新的需求或問(wèn)題等； 2、負(fù)責(zé)跟蹤和管理客戶訂單的整個(gè)生命周期，包括訂單處理、生產(chǎn)跟蹤、質(zhì)量控制、物流協(xié)調(diào)以及客戶溝通； 3、及時(shí)處理客戶投訴，了解投訴的具體情況，并提供解決方案，確保客戶的問(wèn)題得到及時(shí)處理和解決； 4、監(jiān)控訂單的生產(chǎn)進(jìn)度，確保生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)執(zhí)行，及時(shí)解決生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題，安排貨物的運(yùn)輸和交付； 5、深入了解客戶的具體需求和產(chǎn)品使用場(chǎng)景，負(fù)責(zé)協(xié)助技術(shù)部對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)與指導(dǎo)； 6、確保所有與訂單相關(guān)的單據(jù)，如銷售合同、發(fā)貨單、收貨確認(rèn)單等，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)傳遞給財(cái)務(wù)部門，按要求進(jìn)行歸檔和存儲(chǔ)； 7、定期進(jìn)行客戶回訪，了解客戶的需求和反饋，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議改進(jìn)服務(wù)； 8、定期與財(cái)務(wù)部門核對(duì)訂單數(shù)據(jù)，包括訂單數(shù)量、金額、交貨日期等，以確保雙方記錄的一致性； 職位要求： 1、3年以上客服或業(yè)務(wù)跟單相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，英語(yǔ)能作為工作語(yǔ)言（聽(tīng)說(shuō)讀寫）。 2、熟練操作辦公軟件和ERP系統(tǒng)。 3、具有良好的人際溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。 薪資福利 1.上班時(shí)間：8：30- 12：00，13：30-18：00（雙休） 2.食宿方面：餐費(fèi)補(bǔ)貼520元/月，外宿補(bǔ)貼150元/月，全勤獎(jiǎng)100元/月。免費(fèi)提供宿舍，宿舍配置熱水器和空調(diào)。 3.崗前培訓(xùn)：完善的新人崗前培訓(xùn)，全面掌握工作技能； 4.社會(huì)福利：五險(xiǎn)一金及其國(guó)家規(guī)定的相關(guān)帶薪假期，節(jié)日福利； 5.辦公環(huán)境：舒適明亮的辦公區(qū)，和諧的同事關(guān)系，輕松的工作氛圍，積極的工作狀態(tài)。 職位福利：五險(xiǎn)一金、全勤獎(jiǎng)、餐補(bǔ)、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、績(jī)效獎(jiǎng)金、年底雙薪