一、工作職責(zé)： 1. 了解公司的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、ERP操作，需及時、有效的回復(fù)客戶郵件，解決產(chǎn)品各類售后問題； 2. 妥善解決客戶投訴、中差評事項，提高客戶滿意度及賬戶好評率，保持賬號良好運營； 3. 搜集和統(tǒng)計產(chǎn)品售后相關(guān)數(shù)據(jù)，參與客戶服務(wù)滿意提升的策劃和推廣； 4. 客戶提出的產(chǎn)品問題的統(tǒng)計、匯總，訂單產(chǎn)品的標(biāo)發(fā)與物流信息的跟進； 5. 日常工作的流程及細則文檔維護； 6. 配合公司的營銷推廣活動方案，有效的執(zhí)行、落實新老客戶營銷與關(guān)懷活動, 便于提高客戶成交率、復(fù)購率、轉(zhuǎn)介紹及客戶忠誠度。 7.客戶檔案資料的整理，領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項。 二、任職要求： 1.本科或以上學(xué)歷，西班牙語專業(yè)或西班牙語B2及以上； 2.具有良好的客戶服務(wù)意識，具備出色的溝通解決問題的能力； 3.工作細心、耐心，態(tài)度積極、樂于進取，具有責(zé)任心； 4.具有電商行業(yè)工作經(jīng)驗的優(yōu)先錄用。 三、福利待遇: 1、薪資待遇：薪資高于行業(yè)平均水平； 2、福利待遇： （1）保險保障：五險一金+重大疾病險、年度免費體檢； （2）團隊建設(shè)：團建基金、戶外拓展訓(xùn)練、員工旅游、員工聚餐、團隊PK等； （3）帶薪假期：婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、哺乳假等假期； （4）節(jié)日福利：端午、中秋、春節(jié)福利； （5）其他福利：公司產(chǎn)品贈送、內(nèi)部產(chǎn)品團購、社團活動等。 3、培訓(xùn)機制：根據(jù)每位員工的優(yōu)點及綜合能力，讓每位員工人盡其才，管理透明化。 4、工作時間：8:30-12:00，13:30-18:00。 5、試用期2個月，單雙輪休，法定節(jié)假日正常休。