一、崗位職責(zé)： 1. 提供良好的客戶(hù)服務(wù)，及時(shí)、有效的回復(fù)客戶(hù)郵件，包括提供售前咨詢(xún)、訂單信息追蹤和售后問(wèn)題解答等； 2. 妥善解決處理客戶(hù)投訴、退換貨、中差評(píng)事項(xiàng)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及賬戶(hù)好評(píng)率，保持賬號(hào)良好運(yùn)營(yíng)； 3. 搜集和統(tǒng)計(jì)客戶(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)，參與客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意提升的策劃和推廣； 4. 客戶(hù)提出的產(chǎn)品問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)、匯總，訂單產(chǎn)品的標(biāo)發(fā)與物流信息的跟進(jìn)； 5.協(xié)助運(yùn)營(yíng)做產(chǎn)品功能介紹或開(kāi)箱視頻錄播； 6.日常工作的流程及細(xì)則文檔維護(hù)； 7..領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。 二、崗位要求： 1.本科及以上學(xué)歷，讀寫(xiě)能力優(yōu)秀，閱讀瀏覽無(wú)障礙； 2. 具有半年以上Amazon/eBay/Aliexpress售后客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先錄用； 3、對(duì)跨境電商有濃厚的興趣，對(duì)電子商務(wù)客戶(hù)管理有一定的認(rèn)識(shí)。 4、工作細(xì)心、主動(dòng)，有責(zé)任心，具有良好的溝通能力和執(zhí)行力。 5.英語(yǔ)、俄語(yǔ)、德語(yǔ)、日語(yǔ)、法語(yǔ)等相關(guān)語(yǔ)言?xún)?yōu)先 三、福利待遇: 1、薪資待遇：薪資高于行業(yè)平均水平； 2、福利待遇： （1）保險(xiǎn)保障：五險(xiǎn)一金、重大疾病險(xiǎn)，免費(fèi)員工體檢； （2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)：拓展訓(xùn)練，團(tuán)建基金、不定期活動(dòng)； （3）帶薪假期：婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、哺乳假等假期； （4）節(jié)日福利：端午、中秋、春節(jié)福利； （5）其他福利：公司產(chǎn)品贈(zèng)送、內(nèi)部產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)、社團(tuán)活動(dòng)，各種活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)等。 3、培訓(xùn)機(jī)制：一對(duì)一導(dǎo)師培訓(xùn)，根據(jù)每位員工的優(yōu)點(diǎn)及綜合能力，讓每位員工人盡其才，管理透明化。 4、工作時(shí)間：8:30-12:00，13:30-18:00。 5、休息制度：?jiǎn)坞p休，法定節(jié)假日正常休。 6、試用期2個(gè)月，入職后30天內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同。