【崗位職責(zé)】 1、處理賬號申訴流程，審核流程信息，確認(rèn)申訴方案并跟進(jìn)落地執(zhí)行； 2、完成賬號視頻認(rèn)證相關(guān)資料收集與準(zhǔn)備，題庫填寫與審核； 3、對賬號申訴和視頻認(rèn)證成功率負(fù)責(zé)，分析總結(jié)賬號申訴與視頻認(rèn)證流程，事項(xiàng)，技巧，并對相關(guān)環(huán)節(jié)做風(fēng)險(xiǎn)管控，結(jié)合實(shí)際及時(shí)優(yōu)化流程，并提出優(yōu)化改進(jìn)建議； 4、做好申訴與認(rèn)證相關(guān)信息的臺賬記錄、保管和管理申訴資料與信息，保證賬號資料安全； 5、其他上級安排的臨時(shí)性工作。 【任職資格】 1、大專及以上學(xué)歷，英語四六級（崗位需用到英語）；電子商務(wù)、英語、國際貿(mào)易、商務(wù)英語等專業(yè)優(yōu)先； 2、1年或以上跨境電商相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（包括但不限于亞馬遜銷售、運(yùn)營、客服等崗位，優(yōu)秀者可寬松考慮）； 3、熟悉辦公軟件操作、亞馬遜平臺規(guī)則或有申訴經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、良好職業(yè)道德，強(qiáng)烈地服務(wù)意識及保密意識； 5、極強(qiáng)責(zé)任心，能積極主動(dòng)跟進(jìn)處理賬號申訴各種問題，直至賬號申訴成功； 6、善于分析問題、把握重點(diǎn)，迅速找出解決方案；較強(qiáng)的溝通能力。 【智匯創(chuàng)想福利】 1.薪酬構(gòu)成：無責(zé)底薪+額外季度績效獎(jiǎng)金+全勤獎(jiǎng) 2.貼心保障：入職即買深圳一檔六險(xiǎn)一金（非深戶也是一檔哦）、帶薪（年假、育兒假、獨(dú)生子護(hù)理假等）； 3.溫馨福利：節(jié)假日禮品發(fā)放； 4.培訓(xùn)晉升：提供新員工培訓(xùn)、導(dǎo)師幫帶機(jī)制，崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，最快半年參與崗位晉升機(jī)會(huì)； 5.文化氛圍：年齡平均25歲，團(tuán)隊(duì)朝氣蓬勃，辦公環(huán)境雅致； 6.勞逸結(jié)合：部門團(tuán)建，每周三活動(dòng)，羽毛球、籃球等各種社團(tuán)等你參與; 7.工作作息：雙休，9：00-18：30 8小時(shí)制。