崗位職責 （正常朝九晚六，無需通宵、無倒班） 1、負責亞馬遜（Amazon）平臺客服工作； 2、熟悉亞馬遜平臺或其他跨境電商平臺客服相關(guān)的規(guī)則和政策者優(yōu)先，并能夠有意識的自主鉆研和學習； 3、通過郵件方式（非在線，有成熟ERP支持），以良好的職業(yè)道德和操守，及時響應分管店鋪售前、售中、售后郵件，提升客戶滿意度，控制賬號的退款率、健康運營指標（ODR）； 4、處理分管店鋪各類爭議類問題（包括但不限于A-to-Z claim、feedback、退貨請求等），維護賬號安全，降低賬號風險； 5、執(zhí)行客服部工作規(guī)范、流程、擬定個人工作計劃，并及時落實、反饋； 6、能夠及時匯總整理產(chǎn)品問題、重要績效通知/系統(tǒng)郵件、平臺通知并反饋給相關(guān)部門，以客服專家身份，塑造有效地反饋通道； 7、完成上級交辦的其他臨時工作任務； 任職資質(zhì) 1、對跨境電商行業(yè)感興趣，對客服崗位有清晰的認知，熱愛并愿意投身其中； 2、大專及以上學歷， 德語專業(yè)優(yōu)先； 3、德語專四或歐標B1（專八或B2為加分項）、英語公四（公六為加分項），半年以上亞馬遜客服經(jīng)驗（優(yōu)秀者有德國留學經(jīng)歷者可寬松考慮）； 4、做事嚴謹有條理，掌握客戶服務基本技巧，能靈活使用各類話術(shù)解決客戶的問題； 5、執(zhí)行能力良好，善于發(fā)現(xiàn)問題，反饋問題，解決問題； 6、學習能力強，能快速適應平臺內(nèi)容，學以致用； 7、抗壓能力強，能較好的做好情緒管理； 8、熟悉常用辦公軟件（Office/WPS)，外語打字速度流暢。 薪酬福利： 1.提供極具競爭力的薪酬：無責底薪+獎金+帶薪年假； 2.享受國家法定節(jié)假日、節(jié)日禮品、不定期工作聚餐、團建活動等； 3.完善的培育體系：針對性的技能和業(yè)務能力培訓，導師帶教制度； 4.良好的晉升空間（橫向、縱向）； 5.入職即購買六險一金； 6.豐富的員工活動（如每月生日會，年度旅游，年度體檢，季度好評抽獎等等）； 7.9：00-18：30（周末雙休）； 8.2500平溫馨和諧辦公環(huán)境，還有熱飯小天使提供員工便當熱飯服務，只有你想不到的，更多驚喜等你加入探索~~