崗位職責(zé)： 1. 日?；貜?fù)客戶(hù)郵件，解決客訴問(wèn)題，保證回郵準(zhǔn)確性和及時(shí)性 2. 將回郵過(guò)程中客戶(hù)投訴的產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)錄入，針對(duì)客戶(hù)集中反饋的產(chǎn)品問(wèn)題，主動(dòng)匯報(bào) 3. 及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題，確保其問(wèn)題得到妥善解決 4. 處理物流異常，OOS， 倉(cāng)庫(kù)退貨，多包裹追蹤號(hào)通知等日常事宜 5. 處理系統(tǒng)異常訂單確保其正常發(fā)貨 6. 定期和不定期產(chǎn)品問(wèn)題分析與整理 7. 協(xié)助客服部負(fù)責(zé)人，梳理客服部工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，對(duì)應(yīng)語(yǔ)種持證（法語(yǔ)專(zhuān)四，公共六級(jí)）或意大利語(yǔ)可以作為工作語(yǔ)言，有海外留學(xué)或旅居經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、跨境電商行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先，有一定的管理經(jīng)驗(yàn)和處理訂單履約方面的經(jīng)驗(yàn)； 3、溝通能力強(qiáng)，有一定對(duì)外溝通和跨部門(mén)溝通協(xié)作經(jīng)驗(yàn)； 4、對(duì)跨境電商行業(yè)有濃厚的興趣，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，思維敏捷、工作計(jì)劃性強(qiáng)、具備良好的心理素質(zhì)、適應(yīng)能力強(qiáng)。