崗位職責(zé)： 1. 日?；貜?fù)客戶郵件，解決客訴問題，保證回郵準(zhǔn)確性和及時性 2. 將回郵過程中客戶投訴的產(chǎn)品問題進(jìn)行系統(tǒng)錄入，針對客戶集中反饋的產(chǎn)品問題，主動匯報 3. 及時跟進(jìn)客戶問題，確保其問題得到妥善解決 4. 處理物流異常，OOS， 倉庫退貨，多包裹追蹤號通知等日常事宜 5. 處理系統(tǒng)異常訂單確保其正常發(fā)貨 6. 定期和不定期產(chǎn)品問題分析與整理 7. 協(xié)助客服部負(fù)責(zé)人，梳理客服部工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，對應(yīng)語種持證（法語專四，公共六級）或意大利語可以作為工作語言，有海外留學(xué)或旅居經(jīng)驗優(yōu)先； 2、跨境電商行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先，有一定的管理經(jīng)驗和處理訂單履約方面的經(jīng)驗； 3、溝通能力強(qiáng)，有一定對外溝通和跨部門溝通協(xié)作經(jīng)驗； 4、對跨境電商行業(yè)有濃厚的興趣，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，思維敏捷、工作計劃性強(qiáng)、具備良好的心理素質(zhì)、適應(yīng)能力強(qiáng)。