崗位職責： 1. 以英文郵件的方式解答銷售平臺上的售前和售后問題，受理客戶投訴，保證客戶投訴得到妥善解決；協(xié)助市場部及運營部完成相關客戶問訊； 2. 負責處理客戶退款等工作，維護好網(wǎng)站的售后指標； 3. 負責回復用戶的售前咨詢，引導用戶到網(wǎng)站進行購買； 4. 負責與物流、財務等對接、處理關于訂單和客戶反饋的問題； 5. 梳理客服工作流程，并完成領導安排的其他工作任務； 6. 監(jiān)管品牌輿情，跟進產(chǎn)品及用戶的評價，增強用戶滿意度，提升品牌形象； 任職要求： 1. 本科及以上學歷，持有大學英語六級或英語專業(yè)四級證書； 2. 有1-3年跨境電商或其他跨境業(yè)務客服經(jīng)驗； 3. 具備良好的信息收集整理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析及解決問題的能力； 4. 工作認真、積極主動，有良好的溝通表達能力及服務意識，具備超強的推動力和執(zhí)行力。 薪酬福利： 我們致力于為所有員工打造一個舒適、輕松的工作環(huán)境，為大家提供一個廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺，更為大家提供： 1、薪 酬：擁有在行業(yè)內(nèi)頗具競爭力的薪資及激勵機制； 2、社會保險：員工入職即購買五險一金； 3、其他福利：員工入職滿一年享受年假； 4、節(jié)日慰問：公司在端午節(jié)、中秋節(jié)、圣誕節(jié)等重大節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日慰問品； 5、員工活動：不定期下午茶，年度旅游福利； 6、培訓晉升：分階段為員工組織系統(tǒng)培訓，實行1對1專人指導90天育成計劃、進階職業(yè)提升培訓、管理訓練營培訓，并提供公平公正的內(nèi)部雙向晉升制度，搭建了管理層與精英雙通道晉升體系； 7、假期規(guī)定：嚴格執(zhí)行國家法定放假，周末雙休。享受帶薪休假，享受國家規(guī)定假期（法定假日、婚假、產(chǎn)假等） 8、 工作時間：周一到周五，早上九點到下午六點，周末雙休。（周末需要在家自行選擇時間處理郵件及消息，平臺有24小時回復時效要求）