崗位職責(zé)： 1.與客戶進行日常業(yè)務(wù)的溝通并處理相關(guān)事務(wù)； 2.監(jiān)控、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)進度，確保準時、保質(zhì)保量完成交付工作； 3.跟進日常各項工作的進展與推進情況，靈活應(yīng)對異常等工作；及時與客戶、內(nèi)部相關(guān)操作部門溝通協(xié)調(diào)，并上報領(lǐng)導(dǎo)； 4.客戶投訴受理及反饋，持續(xù)跟蹤投訴處理進展，并上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時反饋客戶； 5.更新、匯總各類日常報表并進行分析及上報； 6.業(yè)務(wù)結(jié)算賬單確認、開票以及應(yīng)收款跟進等事宜； 7.收集掌握最新政策法規(guī)，積極應(yīng)對政策調(diào)整，并書面告知客戶，給予及時提醒、預(yù)報； 8.業(yè)務(wù)單證及時完整歸檔； 9.上級交辦的其他相關(guān)工作； 任職要求： 1.俄語口語及筆譯優(yōu)秀； 2.大專以上學(xué)歷，有1年以上三方物流/倉儲/進出口行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程及注意事項；有實習(xí)經(jīng)驗的優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可以接受； 3.熟練辦公軟件、EXCEL操作； 4.具有較強的耐心及良好的溝通協(xié)調(diào)能力，工作熱情和責(zé)任感，抗壓能力強，做事嚴謹細心，誠實可靠，執(zhí)行力強； 5.可接受長期出差。