崗位職責(zé)： 1、統(tǒng)籌管理客服郵件、產(chǎn)品訂單、用戶投訴、退換貨處理等客服類日常工作； 2、時刻關(guān)注賬號情況，處理異常訂單、疑難投訴等問題，制定客戶服務(wù)規(guī)范和流程，完善客戶常見問題反饋及解決流程，整理相關(guān)客服術(shù)語、常見問答及知識； 3、完善客服團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)及工作流程，制定月度/季度/年度工作目標(biāo)及考核方案，及時處理部門出現(xiàn)突發(fā)狀況； 4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售前售后服務(wù)，保障店鋪安全，與各協(xié)作部門(運(yùn)營/推廣)及時溝通和反饋工作進(jìn)度。 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷，持有英語四級或以上語言證書，優(yōu)秀的英語聽說讀寫能力； 2、2年及以上相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)，有一定客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有強(qiáng)烈客戶服務(wù)意識，熟悉亞馬遜平臺優(yōu)先錄用； 3、熟練使用常用辦公軟件，掌握一定數(shù)據(jù)分析工具； 4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事細(xì)心踏實(shí)，積極主動，有團(tuán)隊(duì)合作精神和良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 5、有上進(jìn)心及責(zé)任心，能承受一定的工作壓力。