崗位職責(zé)： 1、 了解產(chǎn)品知識，熟練使用系統(tǒng)，主要利用郵件形式，為客人提供專業(yè)的售前售后咨詢服務(wù)； 2、確保應(yīng)發(fā)的訂單及時發(fā)貨，協(xié)助客人對運送在途的貨物進行物流追蹤； 3、與客戶溝通，處理客戶投訴，對客戶的退換貨進行妥善處理，維護賬號良好記錄； 4、中差評管理，保持店鋪的好評率和信用度； 5、定期整理分析各類問題，做好反饋，為產(chǎn)品設(shè)計/運營提供有效數(shù)據(jù)支持。 任職要求： 1、本科或以上學(xué)歷，持有英語專業(yè)四級或以上語言證書，具備熟練的英語聽說讀寫能力； 2、無經(jīng)驗要求，有跨境電商/外貿(mào)，外語教育，航空坐席客服經(jīng)驗語言證書可降為CET6； 3、熟練使用常用辦公軟件，掌握一定數(shù)據(jù)分析工具； 4、工作認真負責(zé)，做事細心踏實，積極主動，有團隊合作精神和良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 5、有上進心及責(zé)任心，能承受一定的工作壓力。