職位介紹 1、接聽電話熱線，在線處理客戶投訴，在線解答客戶基本問題包括福利查詢、理賠處理、事先授權(quán)、客戶身份確認(rèn)、醫(yī)院預(yù)約等并做好電話記錄； 2、對(duì)于需要跨部門協(xié)調(diào)的及復(fù)雜的客戶訴求，能記錄完善的信息，并第一時(shí)間轉(zhuǎn)達(dá)到相應(yīng)同事或主管做及時(shí)的回復(fù)和處理，使客戶訴求得到及時(shí)回復(fù)； 3、日常郵件處理； 4、完成部門主管分配的其他工作，并積極主動(dòng)的跟進(jìn)直至圓滿完成; 5、翻班 （周一至周日，班表區(qū)間：20:00-08:00,做一休一）。