崗位職責(zé)： 1、處理客戶在下單前后的各類咨詢，包括產(chǎn)品、運(yùn)費(fèi)、折扣、付款、包裝、關(guān)稅網(wǎng)站功能等方； 2、跟蹤訂單的執(zhí)行，處理客戶對(duì)訂單各類需求，協(xié)同各部門保證用戶的訂單可以準(zhǔn)確、快速的備貨； 3、處理客戶關(guān)于訂單的各類投訴，并對(duì)客戶的投訴進(jìn)行分類、整理和簡(jiǎn)單的分析，給出改進(jìn)建議； 4、確定客戶訂單收貨，收集客戶的意見和反饋。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)； 2、會(huì)法語(yǔ)/德語(yǔ)/西語(yǔ)/意語(yǔ)，能Email與外國(guó)人高質(zhì)量無(wú)障礙交流； 3、有較強(qiáng)的溝通能力，能在熟練處理和解決內(nèi)外部突發(fā)事件； 4、能夠?qū)κ酆蟮耐对V建議或者技術(shù)咨詢，給予及時(shí)地email支持，正確傳達(dá)信息； 5、熱愛客戶服務(wù)工作，有責(zé)任心、有耐心、細(xì)心，有極好的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極的負(fù)壓排壓能力，服從安排