1. 客戶(hù)溝通與需求挖掘 61 通過(guò)Alibaba國(guó)際站和TikTok平臺(tái)，***時(shí)間接待潛在客戶(hù)的咨詢(xún)，了解客戶(hù)需求并提供專(zhuān)業(yè)建議。 61 主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)深入了解公司的產(chǎn)品或服務(wù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，提高客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的興趣。 2. 詢(xún)盤(pán)管理與記錄 61 對(duì)客戶(hù)的詢(xún)盤(pán)進(jìn)行及時(shí)分類(lèi)和跟進(jìn)，將高意向客戶(hù)轉(zhuǎn)交給銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。 61 使用CRM系統(tǒng)或平臺(tái)工具記錄客戶(hù)信息、溝通內(nèi)容和意向等級(jí)，確保信息完整準(zhǔn)確。 3. 平臺(tái)規(guī)則與運(yùn)營(yíng)支持 61 熟悉并遵守Alibaba國(guó)際站和TikTok平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則，維護(hù)平臺(tái)良好形象。 61 配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化客戶(hù)接待流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 4. 客戶(hù)篩選與分流 61 對(duì)接收到的潛在客戶(hù)進(jìn)行篩選和初步分析，確保將優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源分配給相應(yīng)部門(mén)。 61 協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)評(píng)估客戶(hù)咨詢(xún)質(zhì)量，定期提出改善建議。 5. 活動(dòng)與促銷(xiāo)支持 61 配合公司平臺(tái)活動(dòng)（如促銷(xiāo)節(jié)、TikTok直播等），主動(dòng)引流并解答客戶(hù)疑問(wèn)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。 61 熟悉公司產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和核心優(yōu)勢(shì)，能夠靈活調(diào)整推薦策略。 6. 多平臺(tái)協(xié)作 61 在A(yíng)libaba國(guó)際站處理詢(xún)盤(pán)的同時(shí)，熟悉TikTok社交媒體的溝通風(fēng)格，為客戶(hù)提供貼合平臺(tái)特性的服務(wù)。 61 處理TikTok評(píng)論區(qū)、私信等渠道的客戶(hù)咨詢(xún)。 任職要求： 1. 教育背景 61 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、外語(yǔ)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn) 61 有Alibaba國(guó)際站或跨境電商平臺(tái)的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 61 熟悉TikTok平臺(tái)的內(nèi)容風(fēng)格、用戶(hù)行為特點(diǎn)，有客戶(hù)接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. 語(yǔ)言能力 61 英語(yǔ)口語(yǔ)流利，能與海外客戶(hù)進(jìn)行無(wú)障礙溝通，熟悉第二外語(yǔ)（如西班牙語(yǔ)、法語(yǔ)等）優(yōu)先。 61 優(yōu)秀的書(shū)面表達(dá)能力，能用簡(jiǎn)明語(yǔ)言回復(fù)客戶(hù)的疑問(wèn)。 4. 技能要求 61 熟練使用阿里賣(mài)家、WhatsApp等溝通工具，以及Excel等辦公軟件。 61 具備較強(qiáng)的溝通能力、親和力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。 5. 個(gè)性特質(zhì) 61 反應(yīng)迅速，能夠在高壓力環(huán)境下保持條理清晰。 61 主動(dòng)性強(qiáng)，具備良好的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。 6. 加分項(xiàng) 61 熟悉TikTok廣告投放和直播運(yùn)營(yíng)規(guī)則。 61 了解跨境電商物流及付款方式，能向客戶(hù)提供初步建議。