要求： 1、硬性條件：統(tǒng)招本科，有小語種能力，半年以上工作經(jīng)驗，有英語能力，1年以上工作經(jīng)驗，35歲以內(nèi) 2、行業(yè)維度：行業(yè)不限 3、職能維度：客服/海外技術(shù)支持/外貿(mào)等崗位，或其它崗位愿意考慮轉(zhuǎn)崗都可以考慮 4、崗位特性： 語言能力：必須英語/德語/法語/意大利語（四選一），聽說讀寫熟練； 職責： 1、處理一線客服的流轉(zhuǎn)案件及協(xié)同，對業(yè)務和產(chǎn)品有深入的了解，根據(jù)用戶要求從各維度及時、專員的解決用戶反饋，反哺業(yè)務漏點，降低越級和差評風險； 2、負責監(jiān)管，媒體，電商/商超差評等高危客訴的處置工作，可識別用戶溝通中的異常風險行為并有效安撫，快速解決用戶體驗，挽救用戶異常體驗； 3、對輿情案件進行收錄、復盤及深入分析為業(yè)務及產(chǎn)品優(yōu)化提供建設(shè)性建議，同時通過推動流程改善，降低用戶投訴及輿情發(fā)生率，提升用戶體驗； 4、負責客服提交的關(guān)聯(lián)工單的審核、監(jiān)控工作，保障審核及時性和準確率，并能從中分析發(fā)現(xiàn)問題，并進行有效改善； 5、跨部門溝通協(xié)作，堅持以用戶第一快速解決風險客訴問題，化解企業(yè)因輿情或監(jiān)管導致的負面影響； 6、定期輸出VOC經(jīng)典案例，以VOC形式分析客戶訴求，客服痛點，優(yōu)化客訴處理流程和話術(shù)； 7、完成上級交辦的其它工作。