一、崗位內(nèi)容： 1）提供良好的客戶服務(wù)，快速處理及準(zhǔn)確回復(fù)歐美客戶的郵件，解答售后問(wèn)題等； 2）妥善處理客戶投訴與糾紛，提高客戶滿意度賬戶好評(píng)率，保持賬號(hào)良好運(yùn)行狀態(tài)； 3）處理日常站內(nèi)信，保持與客戶進(jìn)行有效的溝通，提升客戶對(duì)品牌的口碑； 4）配合運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作：主動(dòng)聯(lián)系客戶，給出合理的建議，預(yù)防產(chǎn)品差評(píng)，降低留差評(píng)概率，優(yōu)化產(chǎn)品的服務(wù)； 5）熟悉產(chǎn)品售后知識(shí)，為客戶提供解決方案； 二、任職要求： 1）本科以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級(jí)，聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力良好； 2）積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神； 3）喜歡研究電子類(lèi)產(chǎn)品優(yōu)先；