工作職責(zé): 1、處理站內(nèi)信和差評，確保在規(guī)定時效內(nèi)回復(fù)站內(nèi)外客戶的信息和郵件，為客戶提供及時的解答和幫助 2、基于亞馬遜站內(nèi)信規(guī)則、售后政策和站內(nèi)操作流程，維護(hù)店鋪以及產(chǎn)品各項指標(biāo)健康 3、妥善處理亞馬遜客戶投訴和糾紛，跟進(jìn)中差評及爭議，預(yù)防并減少差評，解決客戶投訴和產(chǎn)品售后問題 4、收集和總結(jié)客戶反饋的異常問題，并與運(yùn)營、售后和技術(shù)團(tuán)隊溝通，及時將問題反饋至相關(guān)部門 5、完成上級交辦的其他工作任務(wù) 任職資格: 1、本科及以上學(xué)歷，2年及以上工作經(jīng)歷，1年及以上的亞馬遜客服經(jīng)驗 2、具備基本的口語和聽力交流能力，英語水平達(dá)大學(xué)六級者優(yōu)先考慮 3、具備服務(wù)意識，責(zé)任心強(qiáng)