薪資架構(gòu)： 試用期（實習期）：固定工資+兩餐 轉(zhuǎn)正：綜合工資+績效獎金+提成+兩餐 薪酬區(qū)間：4000-5000之間。（這就是區(qū)間，請看清楚再問。） 工作時間：9:00am-18:30pm（8H，午休：1.5H），每月安排一周休周日，其他幾周雙休 崗位職責： 1、通過電子郵件等工具，根據(jù)Amazon/速賣通/eBay平臺政策迅速準確地解答客戶問題，為國外客戶提供優(yōu)質(zhì)服務； 2、售前支持：解答產(chǎn)品問題，運輸問題，提高客戶購買意愿，促成訂單； 3、售中跟進：處理訂單退換貨，訂單取消，地址變更，物流跟蹤等問題； 4、售后支持：專業(yè)有效地處理海外客戶投訴及糾紛，提供售后服務咨詢和協(xié)調(diào)處理；維護賬號的好評率和信譽度，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務，維持良好的店鋪形象； 5、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關主管人員； 6、與時俱進地學習和了解Amazon/速賣通/eBay平臺政策，熟悉公司產(chǎn)品和常用的境外物流知識。 任職要求： 1、大專及以上學歷，英語、商務英語、國際貿(mào)易、電子商務等相關專業(yè)優(yōu)先考慮，優(yōu)先接受無經(jīng)驗實習生，有跨境電商英語客服經(jīng)驗者也可考慮； 2、英語四級或以上，優(yōu)秀書寫以及閱讀理解能力，熟悉郵件寫作流程，能與國外客戶郵件溝通交流； 3、熟悉辦公軟件，優(yōu)秀的文字錄入能力，錄入準確且速度快； 4、擁有與客戶直接溝通經(jīng)驗，能冷靜地處理突發(fā)事件，能夠快速接受和學習新事物； 5、熱愛客戶服務工作，有責任心、有耐心、做事細心，有極好的團隊合作精神，抗壓能力強，積極勤奮。